พาณิชย์ ได้ออกมาเตือนธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยว่าขณะนี้อยู่ในช่วงเวลาที่สำคัญ โดยร่วมสนับสนุนให้ค้าปลีกนำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อเร่งพัฒนา Omnichannel ในการตลาดและการดำเนินงาน ทั้งนี้เพื่อปรับตัวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การใช้ AI จะช่วยธุรกิจให้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงบริการและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลในการเพิ่มความเข้มแข็งให้กับธุรกิจในระยะยาว
ประเด็นสำคัญจาก: พาณิชย์ เตือน ธุรกิจค้าปลีก ถึงทางแยก แนะใช้ AI เร่งพัฒนา Omnichannel
ในวันที่กระแสการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว กระทรวงพาณิชย์จึงได้แสดงความห่วงใยต่อธุรกิจในภาคส่วนนี้ โดยเฉพาะในการที่ลูกค้าต่างมีความคาดหวังที่สูงขึ้นและต้องการความสะดวกสบายในการชอปปิงผ่านช่องทางต่าง ๆ การเร่งพัฒนา Omnichannel จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ถูกแนะนำ เพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการยุคใหม่ที่เน้นการผสมผสานระหว่างร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ
การแนะให้ใช้งานเทคโนโลยี AI เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนา Omnichannel นั้นเพื่อลดช่องว่างระหว่างช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกัน โดย AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและนำเสนอแคมเปญ หรือสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นการเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
รายละเอียดต่อยอดจากประเด็นข้างต้น
สืบเนื่องจากการแนะนำของพาณิชย์ การนำ AI มาใช้งานในการค้าปลีกมีหลายรูปแบบ เช่น การจัดการสินค้าในคลังสินค้าให้มีความแม่นยำและรวดเร็ว การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเพื่อสร้างแนวทางการสื่อสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการให้บริการคำแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคลที่สามารถทำได้อัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยในการพัฒนาบริการลูกค้าให้มีความต่อเนื่องและน่าประทับใจ เช่น Chatbot ที่ตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้ทันที
พร้อมกันนี้ การริเริ่มให้นำ AI มาใช้ในการพัฒนา Omnichannel ก็ยังเป็นการเปิดโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจค้าปลีกในการเข้าสู่ตลาดใหม่ ๆ และขยายฐานลูกค้าในต่างประเทศด้วย ข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญระบุว่าการใช้ AI ใน Omnichannel ไม่เพียงแต่จะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับระบบการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นอีกด้วย
สรุปข่าวทั้งหมด
การเตือนของกระทรวงพาณิชย์ในครั้งนี้เป็นการส่งสัญญาณให้ธุรกิจค้าปลีกเร่งปรับตัวและพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ โดยเฉพาะการนำ AI มาใช้ในการพัฒนา Omnichannel ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ หากธุรกิจสามารถนำเทคโนโลยีนี้มาใช้อย่างเต็มที่ จะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ธุรกิจค้าปลีกจึงควรติดตามและปรับเปลี่ยนแนวทางการทำธุรกิจของตนเองเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา
