ค้าออนไลน์ได้รับข่าวดี เมื่อกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ หรือ DBD ได้จับมือกับ บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Social Listening ในการพัฒนาเครื่องมือ “Social Listening” เพื่อให้ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะที่เป็นผู้ค้าออนไลน์ สามารถนำไปใช้งานได้ฟรี เครื่องมือนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ค้าสามารถรับฟังเสียงของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็น คำติชม หรือความต้องการต่างๆ ได้อย่างครบวงจรและรวดเร็ว เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุง พัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นการยกระดับศักยภาพของผู้ประกอบการไทยให้สามารถแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซได้อย่างยั่งยืน และมั่นใจได้ในการเติบโตทางธุรกิจ
ประเด็นสำคัญจาก: ค้าออนไลน์เฮ! กรมพัฒฯ-Wisesight ผุดเครื่องมือ ‘Social Listening’ ฟังเสียงลูกค้าให้ใช้ฟรี
ความร่วมมือระหว่างกรมพัฒนาธุรกิจการค้าและไวซ์ไซท์ในการเปิดตัวเครื่องมือ Social Listening ฟรีนี้ นับเป็นก้าวสำคัญที่สะท้อนให้เห็นถึงความตระหนักของภาครัฐในการสนับสนุนผู้ประกอบการ SMEs และผู้ค้าออนไลน์ให้สามารถรับมือกับความท้าทายในโลกธุรกิจยุคใหม่ได้อย่างเท่าทันและมีประสิทธิภาพ เครื่องมือ Social Listening มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อการวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค เพราะข้อมูลที่ได้จากการติดตามบทสนทนาบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์รีวิว หรือแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถนำมาใช้ในการระบุแนวโน้มตลาด ความพึงพอใจของลูกค้า จุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ หรือแม้กระทั่งโอกาสใหม่ๆ ในการพัฒนาธุรกิจ การเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย จะช่วยลดภาระต้นทุนให้กับผู้ประกอบการรายย่อย ซึ่งมักจะมีข้อจำกัดด้านงบประมาณในการลงทุนกับเทคโนโลยี ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเทียบเท่ากับธุรกิจขนาดใหญ่ได้
การเปิดให้บริการ Social Listening ฟรีนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้ค้าออนไลน์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ในการทำธุรกิจออนไลน์ในประเทศไทย โดยส่งเสริมให้ผู้ประกอบการใช้ข้อมูลเป็นฐานในการตัดสินใจ ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้น และยังสามารถปรับแผนการตลาดได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงของกระแสสังคมหรือความต้องการของตลาด การนำเข้าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และการประมวลผลด้วย AI ของเครื่องมือจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเห็นภาพรวมของตลาด คู่แข่ง และตำแหน่งของแบรนด์ตนเองได้อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญสำหรับการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว ความมุ่งมั่นของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าในการยกระดับขีดความสามารถของผู้ประกอบการไทยในเวทีอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งที่น่าจับตามองและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อระบบเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ
รายละเอียดต่อยอดจากประเด็นข้างต้น
เครื่องมือ Social Listening ที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าและไวซ์ไซท์ร่วมกันพัฒนานี้ คาดว่าจะมาพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การติดตามคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ การรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ข่าวและฟอรัมต่างๆ ในประเทศไทย ผู้ใช้งานจะสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อมีคำกล่าวถึงแบรนด์ สินค้า หรือบริการของตนเอง รวมถึงคู่แข่งในตลาด สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นการจัดการกับวิกฤตชื่อเสียง (crisis management) การเข้าถึงลูกค้าที่มีข้อสงสัย หรือการใช้โอกาสในการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะหน้า นอกจากนี้ ระบบยังน่าจะมีความสามารถในการวิเคราะห์เชิงลึก เช่น การแบ่งกลุ่มความเห็น (sentiment analysis) เพื่อแยกแยะว่าความคิดเห็นส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง ทำให้ผู้ค้าสามารถเข้าใจอารมณ์และความรู้สึกของผู้บริโภคได้อย่างถ่องแท้
นอกจากนี้ เครื่องมือดังกล่าวอาจรวมถึงการวิเคราะห์เทรนด์และหัวข้อที่กำลังได้รับความนิยม (trending topics) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการสร้างสรรค์เนื้อหาทางการตลาด หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ทันกระแส การเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้แบบเรียลไทม์จะช่วยลดความเสี่ยงในการลงทุนผิดพลาด และเพิ่มโอกาสในการสร้างกระแสไวรัลสำหรับการโปรโมทสินค้า การสนับสนุนให้ผู้ประกอบการขนาดเล็กและกลางเข้าถึงเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ฟรี ถือเป็นการลดช่องว่างทางดิจิทัล และสร้างความเท่าเทียมกันในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซ ที่มักจะเอื้อประโยชน์ให้กับผู้เล่นรายใหญ่ที่มีทุนหนากว่า ความร่วมมือนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนการเติบโตทางเศรษฐกิจและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจออนไลน์ในประเทศ เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและสร้างโอกาสใหม่ๆ ในอนาคตอย่างยั่งยืน
สรุปข่าวทั้งหมด
การที่กรมพัฒนาธุรกิจการค้าจับมือกับไวซ์ไซท์ในการเปิดตัวเครื่องมือ Social Listening ให้ผู้ค้าออนไลน์ได้ใช้ฟรี ถือเป็นโครงการที่เอื้อประโยชน์อย่างมหาศาลต่อการพัฒนาศักยภาพผู้ประกอบการ โดยเฉพาะกลุ่ม SMEs ที่มักขาดเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก การเข้าถึงข้อมูลความเห็นและพฤติกรรมผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ได้อย่างอิสระและไม่มีค่าใช้จ่าย จะเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญให้ผู้ค้าสามารถปรับปรุงสินค้าและบริการ ตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง และเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนต่อไป ผู้ประกอบการจึงควรให้ความสนใจและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้อย่างเต็มที่เพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ
